Студия красоты "haze" в ереване
Салоны с большим количеством клиентов рано или поздно приходят к тому, что им необходимо приложение для удобной записи. В этот раз к нам обратился необычный клиент — Карина владеет салоном в Армении, и для работы нам необходимо было сделать перевод приложения на армянский язык. Как мы сработались и с какими трудностями (не перевода) встретились — рассказывает Карина в интервью
ОПЫТ КАРИНЫ и НОВЫЕ ЗАДАЧИ,
которые стояли перед ней:
Что уже было:
топовый салон в центре Еревана, открыт уже 3 года, предоставляет услуги по волосам, ногтям, бровям, косметологи.
На YCLIENTS работают с самого первого дня
Какие проблемы возникали:
напоминания для клиентов — очень многие забывают, записываются заранее, путают даты и просят напоминать. У нас сейчас максимально 45 клиентов в день, звонить каждый день и напоминать каждому становится невозможным, это очень большая нагрузка для администраторов, а посылать смс-уведомления тоже выходило слишком дорого
НОВЫЕ ЗАДАЧИ:
ИДЕЯ СОЗДАТЬ СОБСТВЕННОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ У НАС ВИСЕЛА ОЧЕНЬ ДОЛГО
Конечно, как любая компания, мы стремимся создать привязанность клиента и сделать его постоянным, а когда есть приложение, то клиент время от времени будет о нас вспоминать и возвращаться вновь и вновь
Не получалось реализовать приложение, во-первых, из-за цены — для нас это дорого. В Армении совсем другой порядок цен, даже абонентская плата за YC некоторым кажется слишком высокой. Примерно раз в полгода я обращалась к нашему менеджеру YCLIENTS и уточняла, есть ли изменения стоимости приложения или, может, появились какие новые варианты, но ничего не было
И вот одним днем менеджер сказал, что появилась возможность подключить приложение qoob от наших официальных партнеров за адекватную цену, и мы сразу без лишних колебаний подключились
ТОП - ВОПРОСОВ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ
Как проходило взаимодействие в период подключения к qoob?
Наши клиенты прекрасно понимают русский или английский, проблем с этим не возникает — в Ереване много экспатов, туристов и людей, которые переехали. Однако мы находимся в Армении, поэтому мы, конечно же, должны иметь возможность оказывать качественный сервис на родном языке. И это очень здорово, что команда qoob такую возможность предоставила.
Изначально моя коммуникация с представителями qoob была очень приятной и полезной. Мне дали много информации по углубленной настройке YCLIENTS и инструменты, как эффективнее работать с клиентами, используя все возможности YC на 100%. Информация приходила от ребят через день, я старалась сразу брать её в работу и обсуждать с персоналом нововведения.
Каждый раз, когда у меня возникал вопрос, мне мгновенно отвечали, у меня абсолютно нет претензий или спорных вопросов к команде qoob, даже наоборот, я просто в шоке от работы команды, в приятном шоке
Как клиенты реагируют на появление мобильного приложения?
Уже можем отметить, что клиенты понимают важность и ценность мобильного приложения, самое главное — они готовы им пользоваться. Каждый день получаем обратную связь, что записаться к нам стало удобнее и быстрее, мы все этому очень рады
Как вы мотивируете людей скачивать приложение?
Мы получили от команды qoob уже готовые наклейки с QR-кодом, распечатали их и везде расклеили. Также администраторы проводят беседу с каждым клиентом и доносят важность мобильного приложения, рассказывают об удобствах
Есть ли недостатки или то, что вы хотели бы улучшить в приложении?
На данный момент нам вполне хватает всех функций и возможностей, которые предлагает qoob, мы закрыли те 3 проблемы, которые долгое время над нами нависали и были нерешаемые
Единственное, что мы бы хотели — чтобы появилась кнопка «сотрудник не важен». Я вижу по статистике, что многие клиенты не выбирают мастера, они просто кликают на первого попавшегося в списке человека. Кто первый — к тому и идёт большинство онлайн-записей, поэтому я периодически меняю порядок мастеров. Ребята обещали в ближайшее время решить эту проблему
Само приложение очень понятное и лаконичное, ничего лишнего, только польза. Мы очень давно хотели и ждали появления мобильного приложения и подход команды qoob нас просто поразил, это здорово
Конечно, хотелось бы иметь своё брендированное приложение, но это уже другая история, на данный момент я понимаю, что qoob — это самое лучшее решение! Мы получили не только мобильное приложение, но и кучу полезной информации, как увеличить записи, как правильно настроить YCLIENTS, ведь многими настройками даже не пользовались, хотя работаем уже 3 года
qoob - приложение для онлайн записи и продвинутый агрегатор уведомлений, который понравится вам и вашим клиентам
Как автоматизация поможет вашему бизнесу?
Заполните форму для бесплатной консультации