«До личной работы с Дианой у меня не было полной картины, как работает программа. Студия пользовалась только журналом записи, складом, немного пробовали настроить технологические карты и программы лояльности. Вообще не вели финансы и не понимали до конца, как функционирует склад. Не пользовались уведомлениями, визиты не закрывались полностью, оплаты не принимали корректно, была путаница с смс оповещением и своевременным информированием клиентов об акциях и предложениях»

«Мы хотели комплексного подхода к настройке программы, так как важно было учитывать все доходы и расходы, иметь возможность полностью анализировать работу с помощью прозрачной отчетности + чтобы нашим клиентам была понятна и доступна программа лояльности.

Выделить одну самую важную задачу я не могу, все разделы важны и связаны с друг другом. Платить за лицензию и использовать минимальные инструменты, не пользоваться всеми ресурсами — зачем тогда покупать? Это как-то неправильно»

Ввели в работу пакетные предложения, подарочные сертификаты, депозитные счета, кэшбек и бонусные карты. Рассказали, в чем разница, и научили пользоваться внутренними настройками

Перенесли уже начисленный кэшбек из UDS в систему YCLIENTS без потерь так, чтобы клиенты не потеряли мобильное приложение UDS. Мы им предложили альтернативу — приложение qoob, где они могут отслеживать свои накопления по кэшбеку.

Екатерина отмечает, что раньше клиенты очень часто звонили и не могли самостоятельно отслеживать состояние абонементов и депозитного счетов, а также количество бонусных накоплений

В клиентском приложении qoob уведомления уходят по каскаду: всем скачавшим уходит push-уведомление, а тем, кто ещё не успел скачать приложение, уведомление придет на WhatsApp (если нет и его, клиент получит SMS).

Нашей задачей было «поймать двух зайцев» одновременно.

Во-первых, предложить новым клиентам программу лояльности и вместе с ней посещение студии. Во-вторых, подтолкнуть клиентов установить приложение, которое даст им новые возможности и удобства

А для тех, кто пока не скачал приложение, уведомления приходят в самый популярный мессенджер.

Канал WhatsApp привязан к рабочему номеру и находится в руках администраторов, что позволяет клиенту ОТВЕЧАТЬ на отправленную ему рекламную рассылку или напоминание о визите и уточнять любые детали перед совершением записи

Мы завели технологические карты на каждую категорию товаров и настроили инвентаризацию. Компания использует склад на 100% и технокарты, ведёт расходники и продает товары

Теперь в компании все отчёты как на ладони — это то, о чем так долго мечтала Екатерина. Увеличилась скорость работы: все финансовые расчеты осуществляются в несколько кликов, и больше никто не задерживается на работе на несколько часов.

Интегрировали онлайн-кассу АТОЛ — теперь все данные из визита клиента (список оказанных услуг и проданных товаров) сразу отображаются в чеке. Это очень удобно — если меняется прайс или появляются новые группы товаров, не нужно делать двойную работу и вносить изменения как в программу YCLIENTS, так и в кассовый аппарат. Всё настроено автоматически!

Мы поработали с клиентской базой, подумали, как нам вернуть тех, кто давно не был в студии, и разработали систему персонализированных уведомлений. Они уходят на WhatsApp по клиентской базе, которая не была от 3 и более месяцев + тем клиентам, у кого совсем скоро день рождения

ЗП считается автоматически, а ежедневная сверка в конце дня в разделе «расчет за день» даёт возможность проверить, всё ли верно посчиталось за текущий день. Можно создать расчетную ведомость в качестве подтверждения, что всё верно и день сошёлся

За время внедрения программы мы обучили с нуля 2-х администраторов, и собственник Екатерина научилась полностью контролировать программу, управлять всеми настройками

«Это мой самый первый положительный опыт, я счастлива, что на моём пути встретился эксперт, настолько глубоко разбирающийся во всех нюансах программы. Диана помогала сделать настройки конкретно под наши индивидуальные запросы, адаптировав стандартные возможности, выстроила алгоритм работы с учетом специфики нашего бизнеса. Она идеально знает программу.

Диана очень спокойная и терпеливая, объясняет по многу раз сложные моменты, встречалась с нами до самого результата. Видно, что специалист переживает за итог в программе, как за живого человека, а не просто объясняет “нажмите сюда, увидите то”.

Всегда оперативно отвечала на вопросы, и разница во времени не сказалась на работе — это я могу сказать точно. У Дианы четко отработанный алгоритм настройки, расписанный по сложности.
Также нам очень помогла на первоначальном этапе помощь с визуальным оформлением виджета и описанием услуг с категориями. Потому что первые домашние задания были самыми сложными, было не понятно, как подступиться к настройке, но по ходу всё становилось намного яснее.

На данном этапе внедрение у нас ещё продолжается, идёт работа с обширной клиентской базой, и мы доводим до результата финансовые показатели.

Однозначно будем рекомендовать специалиста Диану»