КАК УЧИТЫВАТЬ БОЛЬШОЙ ПОТОК КЛИЕНТОВ

ПРИ ПОМОЩИ YCLIENTS

Смотреть

Семейный beauty-комплекс CIRULNIK

Это один из самых наших мощных кейсов, который сравнится лишь с кейсом по горнолыжной школе.

Салон красоты с бюджетными ценами и огромным трафиком клиентов (в среднем, 100 клиентов/день). 

Это была полная настройка всех блоков и разделов. Не осталось ни одного пункта, который бы мы не проработали!

Внедрение длилось 3 месяца: мы двигались в комфортном темпе и встречались 1-2 раза в неделю (первый месяц) и 1 раз в 2 недели во второй и третий месяц, преимущественно по утрам, до основного потока клиентов.

                       Задачи и реализация:


Завели журнал записи для администратора

При большой загрузке администратору важно заносить запись и принимать оплату очень быстро.

Настроили ведение финансов

Внесли все периодические расходы: аренда помещения, коммунальные платежи, бытовая химия, телефон и интернет, вода в кулер, расходы на рекламу и маркетинг, зарплата промоутера, уборщицы и учёт комиссии в пользу банка при безналичной оплате. Подключили онлайн-кассу для быстрой печати чека с информацией прямо из визита в YCLIENTS.

Настроили ведение склада товаров

Со складом пришлось попотеть. Несколько раз полностью перекраивали структуру склада, пока не пришли к оптимальному варианту (пробовали технологические карты и ручное списание целых упаковок по пустой таре). Остановились на втором варианте.

Создали абонементы и сертификаты

Так как в салоне есть услуги массажа и солярия, мы настроили абонементы для удобной продажи пакетных предложений и последующего учёта. Завели подарочные сертификаты - это отличный оффер для клиентов к новому году.

Настроили расчёт зарплат

С настройкой зарплат мы не спешили: сначала отработали все моменты с журналом, финансами, абонементами и складом. Схемы расчёта простые: фиксированный процент за оказанные услуги и проданные товары. С первого же теста всё сошлось. Ура!

Настроили систему аналитики

Собственник салона - человек аналитического склада ума. Раздел "аналитика" стал для него одним из самых полезных и любимых. Разобрались с фильтрами в клиентской базе, прописали систему тегов для отслеживания каналов привлечения клиентов. Кроме этого, придумали способ отследить тех, кто не смог попасть на услугу из-за большой очереди.

Создали приложение для сотрудников

Каждому сотруднику создали персональный личный кабинет в приложении YCLIENTS , чтобы отслеживать записи.

Сейчас мы в процессе обсуждения того, какие услуги выпускать в онлайн-запись, а какие оставлять только на усмотрение администратора. Обсуждаем целесообразность подключения мобильного приложения для клиентов и продумываем программы лояльности.

Результаты

Заключение специалиста по настройке YCLIENTS Дианы Печерской: 

"Кейс получился сложным, объёмным, но очень интересным. Хочу выразить огромную благодарность Ани Смбатовне за вдумчивую работу и бесконечное терпение (особенно в настройке склада). Благодарю собственника Лаэрта за правильные вопросы, за умение использовать аналитические данные и за доверие к услугам нашей компании. Рада. что нам удалось закрыть практически 100% задач которые мы ставили перед внедрением.

Как автоматизация поможет вашему бизнесу?

       Заполните форму для бесплатной консультации