СПА - салон Оазис в сибири
Салон только открылся, и перед нами стояла задача провести настройку программы YCLIENTS с нуля.
Этот кейс интересен тем, что никто из мастеров, администраторов и даже сама владелец салона Людмила никогда не работали в программе YCLIENTS, и нам предстояло не только настроить бизнес-процессы внутри компании, но и обучить весь персонал.
Нас ожидала плотная работа со всем коллективом на протяжении 2 месяцев
С ЧЕГО МЫ НАЧАЛИ:
Оформление виджета онлайн записи для клиентов, разработка личного стиля
Правильно оформленный виджет онлайн-записи гарантирует появление ссылки на салон на картах и поисковиках (Яндекс, Гугл, 2Гис). Этот этап называется «пройти модерацию».
Также, виджет записи — это касание с клиентом. Нашей целью было сделать его простым, информативным и интуитивно понятным. И чтобы он передавал атмосферу райского уголка под стать названию салона.
Мы добавили описание компании, цветные баннеры, сопроводили фотографиями все топ услуги, которые делают в спа салоне. Такое оформление не просто привлекает внимание, но и формирует доверие к новому салону.
Теперь это красивая и удобная онлайн-форма.
Очень быстро начали появляться первые онлайн-записи прямо с карт, несмотря на то, что салон находится в маленьком сибирском городке.
Интересный момент: в спа всего 2 массажных кресла, а мастеров в смену работает 3 — нам необходимо было настроить всё так, чтобы избежать накладок в онлайн-записи и в работе администратора.
Например, если этого не сделать, то на одно время могли бы записаться три клиента на массаж, а на одного из них не хватило бы места! Этой погрешности можно легко избежать, правильно настроив раздел «Ресурсы»
Настроили журнал записи
Администратор видит историю посещений каждого клиента, и так он может быстро вручную регулировать длительность процедуры. Это означает, что можно вести более плотную запись и оказывать услуги большему количеству клиентов
Обеспечили учет финансов и автоматизировали расчет зарплат для мастеров
Завели все типы подарочных сертификатов, абонементов и депозитные счета, а также ввели систему кэшбека
Мы ввели бонусную систему, подарочные сертификаты и пакетные предложения с выгодной стоимостью.
Теперь, если клиент не забрал сдачу, мы всё учтём в его карточке. Программа напомнит о депозите в следующее посещение, когда клиент подойдет на ресепшн для оплаты
На протяжении настройки стандартных блоков,
мы вели усиленное обучение персонала
Научили мастеров массажа пользоваться внутренним мобильным приложением сотрудников для быстрой работы по записи клиентов
Провели обзор стандартных настроек визита, чтобы каждый мастер мог самостоятельно записать клиента без участия администратора
Записали текстовые и видео инструкции для мастеров и администратора, чтобы всегда можно было к ним обратиться
Предоставили доступ к плейлисту YOUTUBE, который постоянно обновляется и дополняется
Администратор Юлия по итогам внедрения успешно прошла аттестацию и получила сертификат «со знанием YCLIENTS»
ЧТО ПЛАНИРУЕМ СДЕЛАТЬ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ:
Выбрать провайдера и настроить модуль уведомлений
Подключить ККМ для комфортной работы
ОТЗЫВ ПО ИТОГАМ РАБОТЫ
Как проходило взаимодействие в период настройки?
«Мы изначально не пытались самостоятельно настроить программу, такой объем без знаний и индивидуальной работы мы бы никогда не потянули, очень рады, то за такой короткий срок нам удалось организовать всю работу с нуля.
Приятным сюрпризом оказался чат поддержки с Дианой и ее командой, который остается после завершения внедрения + есть возможность продолжить работу на условиях ВИП сопровождения» — поделилась хозяйка салона Людмила
Каждый раз, когда у меня возникал вопрос, мне мгновенно отвечали, у меня абсолютно нет претензий или спорных вопросов к команде qoob, даже наоборот, я просто в шоке от работы команды, в приятном шоке
Как автоматизация поможет вашему бизнесу?
Заполните форму для бесплатной консультации