Салон красоты "Кокетка"

Владельцам студии Сергею и Наталье была необходима полная автоматизация их семейного бизнеса. Так как студия Кокетка планирует вырасти в сеть, нам нужна была полная интеграция всех сервисов и проработка всех разделов с помощью внедрения системы YCLIENTS.

Как отзывается сам Сергей о решении обратиться к нам за настройкой системы: “Если не идти в ногу со временем, тебя просто выкинут с рынка”

                    ПРОБЛЕМЫ, С КОТОРЫМИ ПРИШЛИ 

СЕРГЕЙ И НАТАЛЬЯ:


Главная проблема — отсутствие порядка и четкости в цифрах

При необходимости было невозможно предоставить все финансовые данные сразу, они были только “на глаз”. Приходилось тратить большое количество времени на подсчеты после каждого рабочего дня — как сотрудникам, так и управляющим

Неналаженная система контроля клиентов


                   

КАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ СТУДИЯ ДОСТИГЛА 

СПУСТЯ 2 МЕСЯЦА НАСТРОЙКИ СИСТЕМЫ YCLIENTS:


Оптимизированы все процессы взаимодействия с клиентами

Они хвалят удобную форму онлайн-записи, потому что видят все детали перед глазами и легко выбирают нужную им услугу

Увеличилась скорость работы

Все финансовые расчеты осуществляются в несколько кликов, и больше никто не задерживается на работе на несколько часов

Появилось больше положительных откликов сотрудников и клиентов

Усиливаются доверительные связи внутри коллектива и лояльность гостей

КАКУЮ ПОМОЩЬ МЫ ОКАЗАЛИ:


Настроили журнал записи

Электронный журнал позволяет вести журнал самостоятельно и принимать онлайн-записи на свободные окошки, благодаря тому что администратор видит историю посещений каждого клиента. Так он может быстро вручную регулировать длительность процедуры по каждому клиенту - а значит, вести более плотную запись и успевать оказать услуги большему количеству клиентов.

Оформили онлайн-запись для клиентов


Теперь это красивая и удобная онлайн-форма. Правильно оформленный виджет онлайн-записи гарантирует появление ссылки на различных картах и поисковиках (Яндекс, Гугл, 2Гис и т.д.) Это называется пройти модерацию.

Также, виджет записи — это касание с клиентом. Нашей целью было сделать его простым, информативным и интуитивно понятным. Мы добавили описание компании, цветные баннеры на топовые услуги, сопроводили фотографиями все типы дизайнов, которые делают в студии и т.д. Такое оформление не просто привлекает внимание, но и формирует доверие к студии!

Кроме того, в студии 2 педикюрных кресла, а мастеров в смену может быть 3 — нам необходимо было настроить всё так, чтобы избежать накладок в онлайн-записи и в работе администратора.

Например, как было бы неприятно записать на одно и то же время 3-х клиентов на педикюр, не учитывая, что на 1 из них не хватит места! Этой погрешности можно легко избежать, правильно настроив раздел “Ресурсы”.

Помимо этого, через удобное мобильное приложение можно не только записаться в студии, но и легко отменить запись, перенести её на другой день, выбрать другого мастера или услугу, узнать ответы на волнующие вопросы и т.д. Такой спектр возможностей находит большой отклик у клиентов и упрощает их взаимодействие с нами.

Создали групповые события и онлайн-запись на них

Наше нововведение позволило наладить комфортную среду общения не только для клиентов, но и для мастеров — ведь помимо услуг по качественному маникюру и педикюру студия проводит обучения. Мы формируем группы в журнале записи и можем централизованно сделать смс-рассылку всем участникам: например, с организационными вопросами за день до обучения!

Внедрили мобильное приложение YCLIENTS для оптимизации работы сотрудников и научили им пользоваться

Все сотрудники установили мобильное приложение YCLIENTS и теперь, пользуясь персональными правами доступа, легко ориентируются в своём расписании. Также им приходят бесплатные Push-уведомления о новых записях, отменах или переносах, прямо в приложении!

Обеспечили учёт финансов и подключение ККМ

Теперь в компании все отчёты как на ладони, и можно планировать открытие следующего филиала. Интегрировали онлайн-кассу АТОЛ — теперь все данные из визита клиента (список оказанных услуг и проданных товаров) сразу отображаются в чеке. Это очень удобно — если меняется прайс или появляются новые группы товаров, не нужно делать двойную работу и вносить изменения как в программу YCLIENTS, так и в кассовый аппарат. Всё настроено автоматически!

Настроили склад товаров

Мы завели записи не только товаров, но и расходников. В этом филиале мы решили принимать и списывать расходники целыми упаковками, а в следующем уже попробовать настройку технологических карт. С каждым клиентом мы детально разбираем алгоритм учёта расходных материалов и выбираем оптимальное решение.

Ввели автоматический расчет ЗП

У сотрудников есть мотивация развиваться за проданные товары и процент от оказанных услуг — теперь система автоматизирована, и всё считается в два клика

Завели все типы подарочных сертификатов

Теперь очень просто учитывать их количество и продавать — но пока только непосредственно в салоне. Следующим этапом планируем подключение сервиса ЮMoney, для возможности продавать сертификаты прямо из виджета онлайн-записи!

Это позволит нам привлечь новых клиентов, ведь сертификат, как правило, покупают в подарок. В момент онлайн-записи каждый клиент будет видеть, что у нас есть сертификаты, а перед праздниками это может быть большой помощью в выборе подарка подругам и коллегам.

Настроили депозитные счета

Теперь, если клиент не забрал сдачу — мы всё учтём в его карточке. Программа напомнит нам о депозите в следующее посещение, когда клиент подойдет на ресепшн для оплаты

ЧТО ПЛАНИРУЕМ СДЕЛАТЬ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ:


Настроить комфортный модуль уведомлений

Сейчас мы решаем, какой канал выбрать: клиентское мобильное приложение с push-уведомлениями, канал WhatsApp или смс. Это поможет ускорить связь с клиентами, покажет вовлеченность команды и качество работы студии в целом.

Подключить услугу онлайн-предоплаты визитов через интеграцию с сервисом ЮMoney

Эту функцию можно включать и выключать опционально, например, перед праздниками / при записи к определённым мастерам / на определённые, объёмные по времени услуги. Это позволит избежать неявки клиента и потери ценного рабочего времени.

КАК ПРОИСХОДИЛО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: 


В процессе нашей работы я записала закрытый плейлист с индивидуальными видео-инструкциями. Компания планирует найм нового администратора, и ему будет очень просто научиться пользоваться программой по этим инструкциям.

Вместе с Сергеем мы уже формируем и прописываем должностные инструкции для администратора, которые также будут включать в себя ежедневную работу с программой.

Мне очень понравилось работать с этим кейсом. С Сергеем у нас сложилась легкая и продуктивная коммуникация. Он всегда вовремя был на встрече и очень быстро выполнял мои довольно объемные задания. Уверена, что с таким подходом к работе сеть “КОКЕТКА” уже совсем скоро масштабируется и уверенно выйдет на рынок. Благодарю Сергея и Наталью за плодотворное сотрудничество и желаю больших успехов!

Что на финишной прямой нашего взаимодействия думает сам Сергей, мы уточнили на нашем интервью:


“Когда продолжать разбираться с накопившимися неудобствами стало невыносимо, мы поняли, что нам срочно нужна настройка CRM-системы. И самая подходящая в нашем случае — YCLIENTS.

Однако когда мой сотрудник-специалист узнал, что мы хотим обратиться к Диане, при мне же нашел много видео в интернете, как работать с YCLIENTS самим — “руководство для чайников”. Хорошо, что мы сразу отмели эту идею и обратились к экспертам.

Я понимаю, какой профессионализм нужен, чтобы настроить всё верно — чтобы результат был постоянный, система работала исправно и ничего не сломалось через полгода из-за “непроставленных в нужных местах галочках” и других деталей.

Может, настроить самим YCLIENTS у кого-то и получится, но это рискованно. Вы просто потратите время и силы, а через несколько месяцев статистика покажет отвратительные результаты — придётся вкладываться в решение новых проблем и больше переживать о потерянном времени. Огромное спасибо Диане за её неоценимую помощь нашему делу!”

Как автоматизация поможет вашему бизнесу?

       Заполните форму для бесплатной консультации

CRM-форма появится здесь

КАЙТ САФАРИ

В октябре наша команда организует промо-выезд в Египет на кайт-сафари — путешествие на яхте с обучением кайт-серфингу. Это наш собственный кейс, на котором мы лично хотим показать, как автоматизация помогает упростить работу любой организации.