Как привлечь первых клиентов в бьюти-бизнес?

Кейс команды внедрения qoob

Смотреть

Студия красоты "ZONT"

Диана Печерская. Руководитель отдела внедрения:
“Собственник студии красоты ZONT в Тюмени Анна обратилась к нам за помощью по внедрению системы YCLIENTS. Кейс для нашей компании стандартный — полное внедрение всех разделов системы и интеграция с дополнительными сервисами. Отличие было лишь в том, что работу важно было выполнить в сжатые сроки — до открытия студии оставалась всего неделя!

Когда мы приблизились к обсуждению вопросов, касающихся уведомлений и программ лояльности, приняли решение — подключить приложение qoob c каналом WhatsApp!”

В клиентском приложении qoob уведомления уходят по каскаду: всем скачавшим уходит push-уведомление, а тем, кто ещё не успел скачать приложение — уведомление придет на WhatsApp

(если нет и его, клиент получит SMS)

Нашей задачей было “поймать двух зайцев” одновременно

Во-первых, предложить новым клиентам программу лояльности и вместе с ней посещение студии. Во-вторых, подтолкнуть клиентов установить приложение, которое даст им новые возможности и удобства

                    

Как мы предложили 

реализовать этот план:


Поместить в шапке профиля Instagram форму захвата лида с текстом:

“Привет! Хочешь вступить в клуб друзей студии и получить 300 приветственных бонусов? Заполни форму ниже и мы пришлем всю информацию тебе в WhatsApp!”


Далее мы получаем контакт клиента (имя и номер телефона) и переносим его в YCLIENTS (создаем карточку клиента в клиентской базе)!


В карточке клиента в YCLIENTS в разделе “Лояльность” выдаем карту “Клуб друзей” и начисляем вручную на неё приветственные бонусы


Из карточки клиента из раздела “Отправить сообщение” отправляем шаблонное сообщение (благодаря сервису qoob оно уходит в WhatsApp):


“Здравствуйте! Рады приветствовать в клубе. Мы приготовили для вас карту и пополнили её на 300 бонусов!

1 бонус = 1 рубль

Бонусы можно потратить на любые услуги нашей студии. Посмотреть баланс карты и удобно записаться в любое время суток можно, скачав приложение по ссылке:

Для iPhone http://qoob.store/apple
Для Android http://qoob.store/android
Чтобы ссылочка стала активной, добавьте наш контакт в свою телефонную книгу!”

Также мы отправили студии ZONT макеты промо-материалов для размещения на видных местах (наклейки с QR-кодами и тейбл-тенты):

Более того, для повышения лояльности клиентов к приложению мы обучили персонал студии преподносить новым клиентам информацию о скачивании qoob и его преимуществах

РЕЗУЛЬТАТЫ:


Так как кейс новый, мы его только запустили, еще рано говорить о качественных, проверенных временем результатах

Однако мы смело можем рассказать о наших первых успехах: после анонса в stories и рассылки по всей немногочисленной клиентской базе (студия открылась 2 недели назад) за первые 4 дня мы получили 62 скачивания приложения!

Эти показатели позволили нам понять, что все скачавшие приложение клиенты заинтересованы в услугах студии обязательно придут при первой необходимости. К тому же, теперь можно мягко намекать им о важности записаться, через push-уведомления уже в приложении — для них такой канал коммуникации очень удобен и полезен, а для нас еще и экономит деньги на отправке SMS

Теперь клиенты обладают куда большими возможностями, чем раньше:

- Быстрая связь с администратором студии по телефону или через мессенджеры из приложения

Можно поделиться ссылкой на онлайн-запись со своим другом прямо из приложения

- Клиенту, скачавшему приложение, больше не нужно тратить время на поиск ссылки на онлайн-запись в Instagram или на картах — все всегда под рукой

- Больше не одолевает постоянная реклама других студий и салонов, клиент поддерживает связь с компанией, которую он выбрал и которой доверяет

А для тех, кто пока не скачал приложение, уведомления приходят в самый популярный мессенджер!

Канал WhatsApp привязан к рабочему номеру и находится в руках администраторов, что позволяет клиенту ОТВЕЧАТЬ на отправленную ему рекламную рассылку или напоминание о визите и уточнять любые детали перед совершением записи!

Если вам интересно подключить qoob к вашему бизнесу, то переходите по ссылочке на сайт: https://qoob.store/

Как автоматизация поможет вашему бизнесу?

       Заполните форму для бесплатной консультации

CRM-форма появится здесь

КАЙТ САФАРИ

В октябре наша команда организует промо-выезд в Египет на кайт-сафари — путешествие на яхте с обучением кайт-серфингу. Это наш собственный кейс, на котором мы лично хотим показать, как автоматизация помогает упростить работу любой организации.  
Перейти